Kebijakan Pengiriman
Parfum Premium
Di Parfum Premium, kami menyediakan pengiriman untuk berbagai jenis parfum dari beragam merek, termasuk produk stok pribadi dan produk dropship. Kami memastikan setiap pesanan diproses dengan aman, cepat, dan dapat dilacak oleh pelanggan.
1. Jenis Produk & Sistem Pengiriman
a. Produk Pribadi (Stok Sendiri)
Produk dikirim langsung dari gudang kami dan dikemas oleh tim Parfum Premium.
b. Produk Dropship
Produk dikirim oleh pihak ketiga (supplier resmi) langsung ke alamat pelanggan. Pengiriman akan mengikuti sistem dan jadwal dari masing-masing supplier.
2. Waktu Pemrosesan Pesanan
| Jenis Produk | Waktu Proses (Hari Kerja) |
|---|---|
| Produk Pribadi | 1–2 hari kerja |
| Produk Dropship | 2–4 hari kerja |
- Hari kerja adalah Senin – Jumat, tidak termasuk hari libur nasional.
- Pemesanan yang dilakukan setelah pukul 15.00 WIB akan diproses keesokan harinya.
- Produk dari supplier berbeda dapat dikirim terpisah.
3. Estimasi Waktu Pengiriman
Waktu pengiriman tergantung pada lokasi tujuan dan jasa ekspedisi yang dipilih saat checkout:
| Wilayah | Estimasi Pengiriman |
|---|---|
| Jabodetabek | 1–3 hari kerja |
| Luar kota/pulau | 2–7 hari kerja |
| Layanan instan/kilat | Sesuai ketentuan kurir |
Untuk dropship, estimasi pengiriman dapat lebih panjang tergantung lokasi gudang supplier.
4. Jasa Ekspedisi
Kami bekerja sama dengan ekspedisi terpercaya seperti:
JNE, J&T, Sicepat, AnterAja, Ninja Xpress, dan lainnya.
Pemilihan ekspedisi tersedia saat checkout.
5. Nomor Resi & Pelacakan
- Nomor resi akan dikirimkan ke email/WhatsApp Anda setelah produk dikirim.
- Resi dapat digunakan untuk melacak status paket secara mandiri melalui situs ekspedisi terkait.
- Untuk produk dropship, nomor resi bisa tersedia dalam waktu 1–2 hari setelah proses pengemasan.
6. Gagal Kirim & Retur
Pengiriman bisa gagal jika:
- Alamat tidak lengkap atau salah
- Penerima tidak dapat dihubungi
- Kurir tidak mendapat akses ke lokasi
Jika ini terjadi:
- Paket bisa dikembalikan ke pengirim
- Pelanggan akan dihubungi untuk konfirmasi ulang dan bisa dikenakan biaya pengiriman ulang
7. Klaim Kerusakan atau Kehilangan
Untuk memproses klaim, pelanggan wajib menyertakan:
- Video unboxing sebagai bukti
- Foto produk & kemasan yang menunjukkan kerusakan
Klaim hanya dapat dilakukan dalam waktu maksimal 2×24 jam setelah barang diterima. Kami akan bantu mediasi dengan kurir atau supplier.
8. Pengiriman Internasional
Saat ini kami belum menerima pengiriman internasional.
Namun kami membuka kemungkinan kerjasama ke depannya — hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.
9. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kendala terkait pengiriman, silakan hubungi:
Parfum Premium
Email: [email protected]
WhatsApp: 0896-5848-9167
Website: www.parfumpremium.com
Jam Layanan: Senin–Minggu, 08.00 – 22.00 WIB
Catatan:
Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi operasional dan mitra ekspedisi kami.