Parfum Premium

Kami di Parfum Premium berkomitmen memberikan pengalaman belanja parfum yang aman dan terpercaya. Kebijakan pengembalian kami dibedakan berdasarkan jenis produk yang dijual, yaitu produk pribadi (stok sendiri) dan produk dropship.

1. Produk Pribadi (Stok Sendiri)

Kami menerima pengembalian untuk produk yang kami kelola langsung dengan syarat berikut:

a. Alasan Pengembalian yang Diterima:

  • Produk salah kirim (salah varian, jumlah, atau merek)
  • Produk dalam kondisi rusak/cacat saat diterima
  • Produk melewati tanggal kedaluwarsa
  • Produk tidak sesuai dengan deskripsi produk di website

b. Syarat:

  • Ajukan pengembalian maksimal 2×24 jam sejak produk diterima
  • Produk belum dibuka, belum digunakan, dan masih dalam kondisi seperti saat diterima
  • Sertakan bukti berupa foto/video saat paket dibuka (unboxing) sebagai validasi

c. Prosedur:

  1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau email
  2. Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian
  3. Tim kami akan memverifikasi dan memberikan arahan lebih lanjut
  4. Jika disetujui, Anda bisa mengirimkan kembali produk ke alamat yang kami tentukan

d. Biaya:

  • Jika kesalahan dari pihak kami, biaya pengembalian akan kami tanggung
  • Jika kesalahan bukan dari pihak kami, biaya pengembalian ditanggung pembeli

2. Produk Dropship

Produk yang dikirim langsung dari pihak ketiga (supplier) memiliki ketentuan tersendiri sesuai kebijakan supplier.

a. Produk dropship tidak dapat dikembalikan, kecuali:

  • Salah kirim barang
  • Barang rusak berat saat sampai

b. Wajib menyertakan video unboxing sebagai bukti

Tanpa video unboxing, klaim kerusakan atau salah kirim tidak dapat diproses.

c. Proses:

  • Kami akan bantu hubungi pihak supplier untuk proses klaim
  • Proses pengembalian akan mengikuti ketentuan supplier dropship
  • Waktu proses klaim bisa memakan waktu lebih lama (± 5–10 hari kerja)

3. Pengembalian Dana (Refund)

  • Refund hanya dilakukan setelah barang diterima kembali dan diperiksa
  • Refund dilakukan melalui metode pembayaran awal atau transfer bank
  • Waktu refund maksimal 7 hari kerja

4. Kontak Pengajuan Pengembalian

Silakan hubungi kami melalui:

Email: [email protected]
WhatsApp: 0896-5848-9167
Jam Layanan: Senin–Minggu, 08.00–22.00 WIB

Catatan:
Parfum Premium berhak menolak permintaan pengembalian jika tidak memenuhi ketentuan di atas.